古语云:“兵马未动,粮草先行。”后勤服务保障对于取得胜利至关重要。当前,面对原油对外依存度持续攀升带来的能源安全问题,习近平总书记明确提出要加大国内油气勘探开发力度。集团公司积极响应国家号召,吹响了勘探开发进攻战的号角。而在这场战役背后,后勤服务保障发挥了稳定大后方的重要作用。
两年前华油集团重组整合,被视为企业从“火车头”到“动车组”的动力模式切换,实现了从“简单拥抱”到“内外重塑”的改革嬗变。两年来,华油集团的每一节“动车组”是如何发挥驱动力,各项业务发展是否达到预期?4月23日,记者带着疑问走进华油集团寻求答案。
华油集团总经理、党委副书记石清俊给出了回答:“重组以来,公司聚焦做强做优做大核心业务,加快推动转型升级,全力推进现代化大后勤服务保障体系建设,各业务板块展现了良好的成长性,呈现出稳定受控、持续向好的发展态势。‘多轮驱动’带动华油集团迈上了高质量发展新台阶。”
行政服务
做好做实服务保障,向现代行政服务转型
2017年10月,机关服务中心重组整合之际,集团公司党组书记、董事长王宜林做出指示:“机关服务只能加强,不能削弱。”机关服务中心以服务需求为导向,明确了由传统机关服务向现代行政服务转型发展方向,努力为总部机关提供全方位的行政服务保障。
在华油集团副总经理、机关服务中心主任刘晖看来,行政服务工作更像是“石油管家”,不仅要解决总部机关和在京石油单位干部员工行政事务、文印保密、通信网络、公务用车等公务需求,还要满足员工的医疗健康、幼儿教育等生活需求。
重组以来,机关服务中心积极推进集团公司电话专网系统升级改造,为集团公司领导决策传达、节假日值班检查慰问互动等提供通信技术保障;在集团公司工作会等大型会议期间,中心加强组织协调,责任落实到岗到人,为集团公司提供了高质量会议服务保障;在文控业务方面努力提升办公效率,确保做到第一时间接件、处理、送件,成为总部机关的得力助手;公务用车代表着企业形象,车辆清洁及司机仪容仪表等细节不容忽视,公司进一步规范有关要求,良好服务得到了集团公司有关领导及来访宾客的一致好评。
为实现向现代行政服务转型,机关服务中心创新服务模式,积极推进石油大厦“一站式”服务大厅建设,搭建医保报销、保险理财、商旅出行等一体化综合服务平台,推进标准化服务,制定完善服务规范,深化“7x24”小时服务方式,有效提升石油大厦服务效率和水平。
今年,机关服务中心将以“基础建设年”为抓手,坚持服务立身、推进改革强企,实施总部机关“1+N”服务项目提升工程,全力做好做实总部机关行政服务保障工作。
智慧物业
构建现代化办公服务体系,打造石油人宜居生活圈
2018年5月,非洲联盟55周年庆典活动上,非洲国家驻华大使和夫人、参赞、工作人员约500多人出席了联欢晚会。如此重要的外交场合,容不得一丝马虎。阳光物业公司凭借多年丰富的品质服务经验,圆满完成了国家和集团公司党组交办的任务。
十年来,阳光物业公司每年选派50名骨干参加人民大会堂国宴服务,高质量服务得到有关人员好评;首届中国国际进口博览会上,上海华油公司的优质服务得到国内外参会代表的一致认可;2017年“一带一路”国际高峰论坛期间,完成集团公司领导会见外宾服务18场、455人次;选派骨干500余人次配合科技交流中心完成国资委党代会、中央企业共青团会议等保障任务。
“关键时刻冲得上去,在于平时基础管理常抓不懈。”阳光物业公司总经理杨金峰说。在日常办公物业服务方面,加强前台、安保、清洁等服务人员综合素质培训,提升基层单位管理能力和应急事件处理效率,近两年客户满意度持续提升。朝阳分公司建立客服、工程微信联动群,保障了报修事项跟踪实时性、沟通有效性、处理问题及时性;北京朝阳与昌平分公司抽调精干力量保障寰球工程公司,精心服务彻底扭转服务形象,客户满意度达100%。
在社区物业管理上,华油集团努力为石油员工及家属提供优质社区服务,打造宜居石油生活圈。在阳光物业公司员工的共同努力下,各个石油小区道路清洁、植被茂密、安全性高,社区居民幸福感得到大幅提升。颐中物业组建阳光维修站和产品销售服务等小组,提升社区品质;西城分公司加大安全隐患治理和环境整治力度,解决老旧小区老大难问题。